FAQ

Sur la page FAQ de ta bijouterie fantaisie préférée, découvre toutes les questions réponses concernant le compte client, les retours et les produits.

 

PRODUITS

OÙ TROUVER LES INFORMATIONS TECHNIQUES D'UN PRODUIT ?

Cliques sur l'article qui te fait envie et découvre sur sa fiche toutes ses caractéristiques : matières, couleurs, dimensions et ses particularités. Tu as la possiblité de zoomer sur la photo de l'article pour le voir plus en détail.

L'ARTICLE QUE J'AVAIS REPÉRÉ N'APPARAIT PAS SUR LE E-SHOP, POURQUOI ?

Il est possible que l'article pour lequel tu as craqué ne soit plus disponible à la vente, pour cause de rupture de stock. L'article peut cependant redevenir disponible lors d'un nouvel arrivage. N'hésite pas à envoyer un mail à la team sur contact@larepubliquedespoules.com, en décrivant l'article qui te plaît et en précisant où tu l'as répéré. Tu seras informé si le produit est de nouveau disponible.

COMMENT SONT SÉLECTIONNÉES LES COLLECTIONS DE BIJOUX ET ACCESSOIRES DE MODE ?

Accro à la mode et aux tendances, la team de La République des Poules te concocte des collections aux petits oignons. Pour faire plaisir à toutes les poulettes, il y a des bijoux à la mode et des accessoires fantaisie pour tous le goûts, tous les styles et à tous les prix. Tu recherches une idée cadeau ? Découvre aussi la canonissime collection déco.
 

MON COMPTE

COMMENT CRÉER UN COMPTE CLIENT SUR LA BIJOUTERIE FANTAISIE EN LIGNE WWW.LAREPUBLIQUEDESPOULES.COM ?

Créer un compte client est très simple et ne te prendra que quelques minutes. Clique sur le lien "Mon compte", situé en haut à droite de la page d'accueil. Cliques ensuite sur le bouton "Nouveau client, créer ton compte" dans la fenêtre qui apparaît. Tu n'as plus qu'à remplir les champs de la colonne "Je créé mon compte" et de valider ton inscription en cliquant sur le bouton "m'inscrire" en bas de la page. En quelques clics, tu rejoins l'univers fun et décalé de La République des Poules.

QUELLES SONT LES FONCTIONNALITÉS DISPONIBLES DE MON COMPTE ?

Depuis ton compte client, tu peux :
- Consulter toutes les informations liées à ton profil (actions menées, points disponibles, filleuls, photo de profil et photo lookbook),
- Retrouver le détail de tes commandes,
- Imprimer tes factures,
- Gérer et modifier tes informations personnelles,
- Modifier ton mot de passe,
- Gérer ton abonnement/désabonnement à la newsletter,
- Consulter tes bons d'achats et tes avoirs.

JE NE ME SOUVIENS PLUS DE MON MOT DE PASSE.

Pour recevoir un nouveau mot de passe, clique sur le lien "Mot de passe oublié", situé juste en dessous des champs d'identification depuis la fenêtre de connexion. Il te suffit ensuite de renseigner l'adresse email avec laquelle tu as créé ton compte client et tu recevras un nouveau mot de passe sur cette adresse dans les minutes qui suivent. Tu pourras ainsi te connecter avec ce nouveu mot de passe et le modifier à tout moment depuis la rubrique "Mon mot de passe" de ton compte client.

JE NE ME SOUVIENS PLUS DE L'ADRESSE EMAIL AVEC LAQUELLE J'AI CRÉÉ MON COMPTE CLIENT.

Tu peux directement contacter la team de La République des Poules par téléphone au 04.78.75.31.33. ou via le formulaire de contact pour recevoir tes identifiants de connexion.

COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

Tu peux changer ton mot de passe depuis la rubrique "Mon mot de passe", à partir de ton compte client.

COMMENT METTRE À JOUR MES COORDONNÉES ?

Pour mettre à jour tes coordonnées, il te suffit d'accéder à la rubrique "Mes informations personnelles", depuis ton compte client. Veille à la vérifier la prise en compte des modifications effectuées sur ton compte.

J'AI UNE ADRESSE DE LIVRAISON DIFFÉRENTE DE L'ADRESSE DE FACTURATION. COMMENT FAIRE ?

Après avoir validé ton panier, tu peux modifier l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse de facturation. Il te suffit de cliquer sur le lien "Ajouter une adresse" ou "Modifier l'adresse" et d'enregistrer la mise à jour pour que le colis arrive bien à cette adresse.

JE SOUHAITE M'ABONNER À LA NEWSLETTER DE LA RÉPUBLIQUE DES POULES.

Excellente idée ! Si tu n'est pas encore client à La République des Poules, tu peux inscrire ton adresse email dans le champ dédié à la newsletter, situé dans la partie inférieure du e-shop. Si tu es déjà client, il te suffit d'aller dans la rubrique "Mes informations personnelles" et de cocher la case "Recevoir la newsletter de La République des Poules" et d'enregistrer les modifications. Dernières tendances, idées looks, idées cadeaux, nouveautés... tu sauras tout !

JE SOUHAITE ME DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER.

Si tu n'as pas de compte client sur le e-shop, tu peux directement cliquer sur le lien "Clique ici pour te désabonner", situé en bas dans la newsletter que tu reçois. Si tu es déjà client chez nous, il te suffit de décocher la case "Recevoir la newsletter de La République des Poules", depuis la rubrique "mes informations personnelles" de ton compte client. Ton adresse mail sera automatiquement supprimée de notre base de données.


COMMANDE

COMMENT PASSER COMMANDE SUR LE E-SHOP ?

Navigues sur le e-shop et sélectionne l'article que tu rêves de porter, puis clique sur l'onglet "Dans mon panier" depuis la fiche produit. Tu pourras ensuite choisir de continuer ton shopping ou de valider ton panier.

Si tu n'es pas encore client, tu devras créer ton compte client. Tu verras, c'est très rapide et tu pourras découvrir toutes les collections de bijoux et accessoires de mode disponibles à La République des Poules. N'hésite pas à contacter la team au moindre problème au 04.78.75.31.33. ou via le formulaire de contact.

JE N'AI PAS RECU LE MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE.

Pour accéder à ta commande, tu peux te rendre directement sur ton compte client rubrique "Mes commandes". Tu pourras accéder aux détails de toutes tes commandes passées sur ta bijouterie fantaisie préférée.

JE SOUHAITE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE EN COURS. QU'ELLE EST LA PROCÉDURE ?

Si ta commande à déjà été expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. A savoir que le délai de préparation de nos colis à été réduit au maximum, toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi est expédiée le jour même.

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte au plus vite la team au 04.78.75.31.33. ou via le formulaire de contact pour modifier ou annuler ta commande.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MOYENS DE PAIEMENT ?

Sur le e-shop, tu peux régler ta commande par le moyen de paiement de ton choix :
- Paypal
- CB, Visa, Mastercard et Maestro directement en ligne
- Carte bancaire à distance
- Chèque
- Virement bancaire
- Bon d'achat

COMMENT ÉDITER MES FACTURES ?

Tu peux consulter tes factures depuis l'onglet "Mes commandes", de ton compte client. Toutes tes commandes y sont enregistrées et tu peux accéder aux détails de celles-ci à tout moment. Pour télécharger une facture, cliques directement sur celle que tu souhaites consulter, elle s'ouvrira au format pdf. Tu n'as plus qu'à l'imprimer.

J'AI UN CODE PROMO, COMMENT FAIRE POUR EN BÉNÉFICIER ?

Si tu as la chance d'avoir dégoté un code promo, il te suffit de le saisir dans l'onglet "J'ai un code promotion", depuis la page "Récapitulatif et paiement", lorsque tu valides ton panier. Si la date de validité du code promo est dépassée, le code promo n'est plus valide.


PROGRAMME FIDÉLITÉ

COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DE LA RÉPUBLIQUE DES POULES ?

Pour faire plaisir à un maximum de poulette en quête de style, la team de La République des Poules à pensé à un concept fun et décalé pour sa boutique en ligne. Plus tu cumules de points, plus tu montes en grade et plus tu bénéficies davantages inédits. Il existe 3 grades à La République des Poules :

1€ = 1 point. 

Dès 100 points, tu rejoins les VIP Bronze : -10% de remise
Dès 250 points, tu rejoins les VIP Argent : -20% de remise
Dès 400 points, tu rejoins les VIP Or : -30% de remise et les frais de port offerts

Tu veux rejoindre le clan des VIP ?
Direction la page Kezako pour découvrir toutes les astuces pour devenir une VIP et profiter du programme de fidélité.


EXPÉDITION ET LIVRAISON

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ?

Lors du choix de livraison de ta commande, tu peux choisir la livraison à domicile ou la livraison chez le commerçant de ton choix. Tu auras la possibilité de choisir le mode de livraison qui te convient le mieux lors du processus de commande.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?

Toutes les commandes passées avant 12h, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même. Après 12h, les commandes sont expédiées le jour ouvré suivant. Tu seras informé par email de l'expédition de ta commande le jour de sa remise au transporteur. Tu pourras ainsi suivre ta commande depuis l'onglet "Mes commandes".

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Pour savoir où en est ton colis, il te suffit de rentrer tes identifiants pour accéder à ton compte client, puis de te rendre dans l'onglet "Mes commandes". Tu pourras ainsi consulter le statut de ta commande.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE ? À L'ÉTRANGER ?

La team met tout en oeuvre pour que ton colis arrive au plus vite, soit dans les 24 à 48h qui suivent le passage de ta commande sur le e-shop. Pour les commandes à l'étranger, tu peux compter entre 48 et 72h au minimum pour recevoir ton colis.

À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Pour la livraison chez le commerçant en France métropolitaine, tu auras à régler la somme de 4.90 euros en plus du montant de ta commande.
Pour la livraison à domicile, les frais d'envoi sont calculés en fonction du poids de ta commande et de ta zone de livraison.

RETOUR ET REMBOURSEMENT 

JE VIENS DE RECEVOIR UN ARTICLE AVEC UN DÉFAUT DE FABRICATION / CASSÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ? 

Il te suffit de prendre une photo de l'article en mettant en évidence le défaut et de l'envoyer par mail à la team : contact@larepubliquedespoules.com, en précisant le numéro de ta facture ainsi que la référence du produit concerné. Tu recevras rapidement une réponse de la team.

De notre côté, on se charge de te renvoyer l'article en question, accompagné d'un bon de retour. Tu n'auras plus qu'à renvoyer l'article ayant un défaut avec le bon de retour à La Poste la plus proche de chez toi ou chez le commerçant chez qui tu as récupéré ta commande.

Si l'article n'est plus disponible, nous procéderont à un rembourseront sous forme d'avoir, directement dans ton compte client.

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS. COMMENT ME FAIRE REMBOURSER ? 

Dans le cas où tu reçois un article qui ne te convient pas, il te suffit de faire part de ta demande de retour sous 14 jours calendaires à la team par téléphone au 04.78.75.31.33. ou via le formulaire de contact, en sélectionnant le sujet "SAV".

Suite à la réponse de la team, tu disposes de 14 jours calendaires pour retourner l'article.

Deux moyens de retour sont possibles :
- Par voie postale à :
SARL MANO
La Répubique des Poules
14 rue Molière
69006 Lyon

- En point relais :
Déposer le colis dans le point relais de ton choix.
Attention : le retour en point relais est disponible uniquement si le colis à été livré en point relais.

Les articles retournés doivent être en parfait état, emballés et accompagnés de la confirmation de ta demande de rétractation, que tu auras reçu par la team.

Certains produits de ta boutique en ligne, comme les boucles d’oreilles fantaisie, sont exclus des modalités de retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les frais de retour du colis restent cependant à ta charge.

COMMENT SUIS-JE REMBOURSÉ ?

A réception du colis retour dans nos locaux, tu seras remboursé de la somme correspondant à l'article par virement bancaire sous 14 jours calendaires ou sous forme d'un avoir, crédité directement sur ton compte client. Cet avoir sera déductible lors de ta prochaine commande.

Si la commande à été réglée avec un bon d’achat, tu seras recrédité du même montant sur ton compte client.

LES FRAIS DE PORT ME SONT-ILS REMBOURSÉS ?

Les frais de port te sont remboursés uniquement dans le cas où tu renvoies la totalité de la commande. Si tu conserves un ou plusieurs articles, les frais de port ne sont pas remboursés étant donné que la livraison à bien eu lieu. 

Si tu n'as pas trouvé de réponse à ta question, tu peux contacter la team via le formulaire de contact ou par téléphone au 04.78.75.31.33.